Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Sachsen

Wenn die Waschmaschine streikt, der Fernseher nicht funktioniert, die Tür ins Schloss gefallen und kein Schlüssel verfügbar ist, die Heizung es nicht mehr tut oder Einbaumöbel angefertigt werden sollen, muss ein Handwerker her – doch welcher Handwerker hilft zuverlässig und zu einem fairen Preis? Nicht selten kommt dann mit den Handwerkern oder Kundendiensten gleichzeitig Ärger ins Haus.

Wenn es schließlich zum Streit mit einem Handwerker oder Kundendienst kommt, kann man klein beigeben, sich über eine Pfuscharbeit ärgern oder murrend die Rechnung zahlen – auch wenn sie für überzogen gehalten wird. Dies muss aber niemand hinnehmen, wenn er oder sie über die Rechtslage Bescheid weiß. So gelten bei Gewährleistung, Reklamation und Verjährungen seit Januar 2002 neue Regelungen, die vielfach die Position der Verbraucherinnen und Verbraucher stärken. Böse Überraschungen und Streit lassen sich also oft vermeiden. Wie? Das zeigt der jetzt neu aufgelegte Ratgeber „Handwerker und Kundendienste“ der Verbraucherzentralen.

Das Buch informiert, worauf bei der Vergabe eines Auftrags geachtet werden sollte und wie Kunden die miesen Tricks der schwarzen Schafe der Branche erkennen. Zudem gibt’s Antworten auf alle Fragen rund um Pfusch und Nachlässigkeit: Was ist zu tun, wenn der Maler seine Fehler übertünchen will oder der Dachdecker den Auftraggeber im Regen stehen lässt? Wann darf der Kunde vom Vertrag zurücktreten? In welchem Fall kann Schadenersatz gefordert werden?

Einen Schlag mit dem Hammer versetzt so mancher Handwerker seinem Kunden, wenn er die Rechnung aushändigt. Welche Kosten üblich sind und welche gestrichen oder gekürzt werden dürfen, darüber informiert der Ratgeber ebenso wie über Zuschläge für Not- und Feiertagsdienste. Abgerundet wird das Infopaket mit Hinweisen zu Wartungsverträgen und Reparaturversicherungen sowie nützlichen Adressen, wenn’s mal zum Streit mit einem Handwerks- oder Kundendienstbetrieb kommt.

Den Ratgeber „Handwerker und Kundendienste“ gibt es für 5,80 Euro in allen 14 Beratungsstellen der Verbraucherzentrale Sachsen.
Er wird zum Preis von 7,80 € (inklusive Porto- und Versandkosten) auch zugeschickt.
Bestellen kann man beim Zentralversand der Verbraucherzentrale,
Adersstr. 78, 40215 Düsseldorf oder auf der Homepage der Verbraucherzentrale Sachsen unter der Adresse www.vzs.de.

Bitte beachten Sie, dass die Meldung den Stand der Dinge zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung wiedergibt.