Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Sachsen

„Das kann doch nicht wahr sein“, meint Evelin Voß, Telekommunikationsexpertin bei der sächsischen Verbraucherzentrale. „Die T-Com beauftragt Callcenter, ihre Kunden anzurufen und ihnen Optionstarife aufzuschwatzen. Wenn die Verbraucher dies ablehnen, ihr Tarif aber trotzdem umgestellt wird, dann sollen sie das der T-Com melden.“ Die würde dann den Hinweisen auf „Schwarze Schafe“ unter den Callcenter-Mitarbeitern mit Nachdruck nachgehen, so der Telekom-Sprecher Walter Genz in einer Newsticker-Meldung vom 30.11. 2004 unter http://www.heise.de/newsticker/meldung/53774.

Hier will offensichtlich der Bock zum Gärtner werden, meinen Sachsens Verbraucherschützer. Der richtige Weg ist genau umgekehrt: Die T-Com trägt die Verantwortung für den korrekten Umgang mit ihren Kunden. Sie muss selbst und von vorn herein dafür Sorge tragen, dass ihre Marketing-Aktionen wettbewerbskonform sind und weder die Leichtgläubigkeit, Angst oder Zwangslage von Verbrauchern noch die geschäftliche Unerfahrenheit betagter Senioren schamlos ausnutzen.

Ausführliche Beratung und Information rund ums Telefonieren gibt es in den 13 Beratungsstellen der Verbraucherzentrale Sachsen für ein Beratungsentgelt ab 5 €. Für kurze Fragen lohnt es sich, das Beratungstelefon der sächsischen Verbraucherschützer anzurufen, an welchem die Experten immer montags, mittwochs und donnerstags von 10 bis 16 Uhr unter 0900-1-797777 für 1,24 Euro pro Minute zu erreichen sind.


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