Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Sachsen

Nutzer des Smartsurfers klagen über kostenpflichtige Mitgliedschaft wider Willen bei der avanio.NET Community

Gegenwärtig finden viele Verbraucher auf ihrer monatlichen Telefonrechnung einen Betrag von 4,50 € netto, der für einen avanio Internetzugang geltend gemacht wird.

Doch die Verbraucher sind sich sicher, kein Angebot mit monatlicher Grundgebühr angenommen zu haben. Als Gelegenheitsnutzer wählen sie sich über den Smartsurfer von web.de ins Internet ein, ein Programm, das wie ein Least-Cost-Router funktioniert: Beim Einwählen ins Internet sucht dieses aus einer Vielzahl preisgünstiger Internet-by-Call-Angebote ohne monatliche Grundgebühr und ohne Vertragsbindung das aktuell günstigste aus und stellt die Verbindung automatisch her.

Unter den preisgünstigen Anbietern war auch der Tarif vanio.flexi der Dresdener Firma avanio GmbH &Co. KG mit 0,55 Cent/Minute. Doch im Monat August änderte die Firma diesen Tarif und stellte ihn auf eine monatliche Grundgebühr von 5,22 Euro um, offensichtlich ohne die Firma web.de rechtzeitig darüber zu informieren. So tappten zahlreiche Nutzer des Smartsurfers in die Falle. Denn mit der ersten Einwahl wurde man als Community-Mitglied registriert.

„Verbraucher, die auf diese Art über den Smartsurfer unfreiwillig Mitglied der avanio.NET Community wurden, sollten sich dagegen wehren“, rät Evelin Voß von der Verbraucherzentrale Sachsen. In allen diesen Fällen dürfte es der avanio GmbH schwer fallen, die wirksame Einbeziehung ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Zustandekommen der Clubmitgliedschaft über den Smartsurfer zu beweisen.
Betroffene Verbraucher, die sich sicher sind, dass sie weder willentlich noch wissentlich einen Tarif mit monatlicher Grundgebühr bei avanio abgeschlossen haben, sollten ihre Telefonrechnung um den streitigen Betrag kürzen und dies mit einer entsprechenden Begründung der avanio GmbH sowie dem Rechnungsersteller mitteilen.

Weiteren Rat und Hilfe gibt es bei der Verbraucherzentrale Sachsen. Am Zentralen Service-Telefon 01805/797777 erfährt man für 12 Cent/Minute montags bis freitags von 9 bis 16 Uhr, wo die nächste Beratungsstelle ist und kann auch gleich einen Beratungstermin vereinbaren.


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