Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Sachsen

Ab Montag, dem 3. November 2003, 10.00 Uhr, bietet das VZS-Verbrauchertelefon erstmals unter einer zentralen Rufnummer seine Hilfe an: 0900-1-79 77 77. So kann man sich unter dieser Nummer wie bisher jeweils montags, mittwochs und donnerstags von 10.00 bis 16.00 Uhr, für 1,24 EUR pro Minute (Preis aus dem deutschen Festnetz) telefonisch beraten lassen.

Anders als bisher sind die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über den Anbieter dieser Leistungen und den Preis für den Ratsuchenden jetzt kostenlos. Erst wenn sich der Anrufer entschieden hat, auf seinem Telefon die Taste 1 für Fragen zum Verbraucherrecht, die Taste 2 für eine Beratung zu Versicherungen, Geld und Baufinanzierung, die Taste 3 zu Haushalt, Freizeit und Produkten oder die Taste 4 zu Ernährungsfragen zu drücken und sich der Berater meldet, beginnt der Gebührenticker zu laufen.

Da ein Beratungsgespräch am Telefon nach den Erfahrungen der sächsischen Verbraucherschützer in der Regel etwa 2 bis 3 Minuten dauert, bleiben die Kosten dafür überschaubar. Viel mehr fallen die Vorteile ins Gewicht. So erhält der Ratsuchende ohne Warteschleife einen direkten Anschluss und kann sich zu seinem Problem so auch direkt beraten lassen. Schließlich ermöglicht die Entscheidung für eine der vier angebotenen Tasten schon vorab die richtige Auswahl. Das spart auch Zeit für lange Wege in die nächste Beratungsstelle, und es spart Geld - nicht nur für Bus und Bahn. Wer den kurzen Draht zu den Verbraucherschützern wählt und seine Fragen gezielt stellt, zahlt am Telefon oft sogar weniger für eine Beratung als in einem ausgedehnten Gespräch in der Beratungsstelle.


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