Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Sachsen

Verbraucherzentrale Sachsen: Umtausch ist immer eine Kulanzentscheidung des Händlers

Es ist wie jedes Jahr, die Jacke gefällt nicht, der Pullover passt nicht, die Tasche ist zu kitschig und die Schuhe sind dem Beschenkten nicht modern genug. Oft gibt es schon am Heiligabend Zoff unterm Weihnachtsbaum. Was tun, fragen sich viele ratlose Verbraucher.

Marion Schmidt von der sächsischen Verbraucherzentrale rät deshalb, die Waren beim Händler umzutauschen. Zwar hat man kein gesetzlich verbrieftes Recht, ordnungsgemäße Ware einfach zum Händler zurückzuschaffen und sein Geld wieder zu bekommen, aber viele Händler zeigten sich bisher sehr kulant. Mancher Verkäufer hat das gute Stück dann auch einfach umgetauscht, wenn noch die gleiche Ware nur in einer anderen Größe vorhanden war, andere wiederum geben einen Gutschein, damit man sich etwas anderes aussuchen kann.
„Am besten ist es, wenn man schon beim Kauf mit dem Händler vereinbart, ob und zu welchen Bedingungen die Ware umgetauscht werden kann,“ empfiehlt die Verbraucherschützerin.

Hat die Ware allerdings einen Mangel, kann reklamiert werden. Hier kann man zunächst zwischen einer kostenlosen Reparatur oder der Lieferung einer fehlerfreien Ware gleicher Qualität wählen. Schlägt dies fehl, besteht die Möglichkeit, den Kaufpreis zu reduzieren. Juristen nennen das Minderung des Kaufpreises. Es gibt aber auch die Möglichkeit, sein Geld zurückzuverlangen. Der Händler muss bei neuen Waren ab Übergabe zwei Jahre lang dafür einstehen, dass die Produkte mangelfrei sind.

Auf jeden Fall sollte man immer den Kassenzettel aufbewahren.

Wer Fragen rund um das Thema Kaufen, Umtausch, Reklamation und Garantie hat, kann sich gern in den 13 Beratungsstellen der Verbraucherzentrale Sachsen persönlich beraten lassen. Wo die nächstgelegene Beratungsstelle ist, erfährt man für 12 Cent pro Minute am Zentralen Servicetelefon unter 01805 - 79 77 77 montags bis freitags zwischen 9 und 16 Uhr oder im Internet unter www.verbraucherzentrale-sachsen.de. Telefonisch sind auch Rechtsberatungen unter der Nummer 0900-1-797777 (1,24 €/Min.) möglich.


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