Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Sachsen

Bei Weihnachtseinkäufen ist meist Stress angesagt, besonders in den letzten Tagen. Trotzdem sollte man auf Käuferrechte nicht verzichten. Dazu einige Tipps der sächsischen Verbraucherschützer:

- Vor dem Kauf sollte man die Preise der Waren bei verschiedenen Händlern vergleichen und auch kritisch prüfen, ob sich Kundenrabattkarten tatsächlich lohnen.
- Ein generelles Umtauschrecht für gekaufte Waren gibt es nicht. Der Händler muss also einmal gekaufte Ware, die in Ordnung ist, nicht zurücknehmen. Gefällt das gute Stück nicht oder liegt es doppelt unter dem Weihnachtsbaum, könnte es Probleme geben. Deshalb sollte man schon beim Kauf mit dem Händler vereinbaren, ob und zu welchen Bedingungen die Ware umgetauscht werden kann. Allerdings heißt es dann auch nicht immer, dass man sein Geld zurückbekommt. Es ist eine Kulanzentscheidung des Händlers, wenn er fehlerfreie Ware umtauscht, den Kaufpreis zurückerstattet oder einen Gutschein aushändigt.
- Sollte das Geschenk Fehler aufweisen, kann reklamiert werden. Als Kunde kann man zunächst zwischen einer kostenlosen Reparatur oder der Lieferung einer fehlerfreien Ware gleicher Qualität wählen. Schlägt dies fehl, besteht die Möglichkeit, den Kaufpreis zu reduzieren oder sein Geld zurückzuverlangen.
- Der Verkäufer muss für neue Waren zwei Jahre dafür einstehen, dass sie bei Übergabe frei von Mängeln war. Bei gebrauchten Waren kann sich diese Frist auf ein Jahr verkürzen. Dies muss aber vertraglich vereinbart sein.
- Wichtig ist auf jeden Fall, den Kassenzettel aufzubewahren, denn dieser ist beim Umtausch oder bei einer Reklamation ein wichtiger Nachweis für den Ort und das Datum des Kaufes.

Wer Fragen rund um das Thema Kaufen, Umtausch, Reklamation und Garantie hat, kann sich an eine der 13 Beratungsstellen der Verbraucherzentrale Sachsen wenden oder montags, mittwochs und donnerstags zwischen 10 und 16 Uhr am VZS-Verbrauchertelefon unter 0900-1-797777 (1,24 €/Min. aus dem deutschen Festnetz) nachfragen.


Bitte beachten Sie, dass die Meldung den Stand der Dinge zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung wiedergibt.