Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Sachsen

Erfahrungen der Verbraucher mit DSL, Kabel, UMTS sind gefragt

Schnelles Surfen mit DSL, Telefonieren und Internet via Fernsehkabel oder über Mobilfunk – zahlreiche Anbieter kämpfen mit großen Werbeversprechen um jeden Kunden und überbieten sich dabei mit Preisangeboten.
Die Angebote der hart konkurrierenden Anbieter klingen viel versprechend – die Realität der Kunden sieht oft anders aus.
Wer denkt, nahtlos und ohne Probleme zum billigeren Anbieter wechseln zu können, wird häufig enttäuscht. Lange Wartezeiten, nicht aussagefähige Call-Center-Mitarbeiter, nicht eingehaltene Termine mit der Folge, Tage und Wochen ohne Internetanschluss leben zu müssen oder langsamere Übertragungsgeschwindigkeiten als ursprünglich versprochen, sind nur einige Probleme, über die Verbraucher berichten. Aber nicht nur Mängel bei der technischen Realisierung werden beklagt. Auch lange Mindestvertragslaufszeiten, automatische Vertragsverlängerungen bei Tarifwechsel oder fehlende Ausstiegsmöglichkeiten bei Umzug sind nicht unbeachtliche Probleme, über die sich Verbraucher regelmäßig ärgern. Oder sind die Anbieter besser als ihr Ruf?

Die Erfahrungen, die Verbraucher beim Neuanschluss, beim Anbieterwechsel oder mit dem Service ihres Internetanbieters sammeln konnten, tragen die Verbraucherzentralen in der Online-Umfrage "Mit High Speed ins Internet - Lust oder Frust?" zusammen.
Noch bis zum 7. September können sich alle interessierten Verbraucher anonym an der Umfrage unter www.verbraucherzentrale-sachsen.de beteiligen.
Im Herbst werden die Verbraucherzentralen die Erfahrungen der Internet-Nutzer auswerten, die Schwachstellen aufzeigen und notwendige Veränderungen anmahnen.


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