Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Sachsen

0180er-Rufnummern überraschen Verbraucher mit hohen Handykosten

Viele Unternehmen nutzen die Rufnummer, die mit "0180" beginnen, für ihre Bestell-, Service- oder Kunden-Hotlines. Diese Rufnummern sind deutlich teurer als normale Orts- und Ferngespräche. Was jedoch viele Verbraucher nicht wissen: Telefon-Flatrates schützen nicht vor den Kosten für Anrufe bei diesen Servicediensten. Anrufe zu 0180er-Nummern müssen immer gesondert bezahlt werden. Und: Der Anruf einer solchen Nummer kostet vom Handy aus locker das Dreieinhalb- bis Fünffache wie aus dem Festnetz.

"Besonders schwierig ist es für Verbraucher, bei ihrem Mobilfunkanbieter den genauen Tarif für Anrufe zu 0180er-Nummern herauszufinden", weiß Evelin Voß von der Verbraucherzentrale Sachsen. Bei der Preisangabe steht nur der Hinweis, wie hoch der Festnetzpreis pro Minute oder pro Verbindung ist, der Mobilfunkpreis sei ggf. abweichend. "Auf den Internetseiten der Mobilfunk-Anbieter muss man lange danach suchen, wenn man es genau wissen will. Preistransparenz wird da ganz klein geschrieben", kritisiert Voß.
Deshalb hat die Verbraucherzentrale Sachsen eine Übersicht erarbeitet, die die Preise der verschiedenen Anbieter für die 0180er-Nummern enthält, auch die der Prepaid-Discounter. Diese Übersicht kann auf der Internetseite www.verbraucherzentrale-sachsen.de kostenlos heruntergeladen werden. Sie ist gegen Erstattung der Kopierkosten (2 Seiten, 60 Cent) auch in den Beratungsstellen der Verbraucherzentrale Sachsen erhältlich.

Etwas preisgünstiger werden Anrufe aus dem Mobilfunk zu den 0180er Nummern im nächsten Jahr. Ab März dürfen diese nur noch maximal 42 Cent/Minute kosten. "Das ist leider immer noch drei Mal so viel wie aus dem Festnetz", moniert Voß, "zumal der Anrufer auch weiterhin die Zeit mit bezahlen muss, die er in einer Warteschleife oder mit einer umständlichen Menüführung verbringt und noch keinen Service-Mitarbeiter am Telefon hat."

Bei Fragen rund um das Thema teure Servicenummern und Ihre Rechte als Telefonkunde, können Interessierte auch das Beratungstelefon der Verbraucherzentrale Sachsen unter der Telefon-Nummer 0900-1-797777 (1,24 €/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend) immer montags, mittwochs und donnerstags von 10 – 12 Uhr und 13 – 16 Uhr anrufen.


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