Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Sachsen

Umtausch der Geschenke nur dank Kulanz der Händler

Wieder ist es wie im vergangenen Jahr. Die Geschenke unterm Weihnachtsbaum passen nicht, gefallen nicht oder der größte Wunsch wurde nicht erfüllt, weil über das Geschenk vorher nicht gesprochen wurde.
Was tun, ist oft die große Frage.
"Generell gibt es kein Umtauschrecht von Waren, nur weil sie nicht gefallen", informiert Marion Schmidt von der Verbraucherzentrale Sachsen. Es ist immer die Kulanz des Händlers, wenn eine Ware gegen etwas anderes umgetauscht wird. "Die Händler sind aber meist sehr kulant", weiß Schmidt aus Erfahrung. Außerdem besteht die Möglichkeit, sich schon beim Kauf eine Umtauschmöglichkeit zusichern zu lassen, z.B. auf dem Kassenzettel. Selbst CDs oder DVDs können bei einem großzügigen Händler umgetauscht werden. Allerdings ist es hier ratsam, sich diese gleich vom Verkäufer versiegeln zu lassen.

Etwas anderes ist es, wenn die gekaufte Ware Mängel aufweist. Hier hat der Gesetzgeber rechtliche Möglichkeiten geschaffen, damit der Käufer eine ordentliche Ware erhält. Zwei Jahre lang kann man seine Ansprüche gegen den Händler geltend machen.
Dabei ist zu beachten, dass in den ersten sechs Monaten der Händler beweisen muss, dass die Ware zum Zeitpunkt des Kaufes in Ordnung, das heißt mangelfrei gewesen ist. Danach ist allerdings der Käufer in der Pflichtrolle und das kann schwierig werden.

"Bei mangelhafter Ware kann man zunächst zwischen einer kostenlosen Reparatur oder der Lieferung einer fehlerfreien Ware gleicher Qualität wählen", sagt Schmidt. Der Käufer kann sich aber auch dafür entscheiden, dass der Verkäufer den Kaufpreis reduzieren soll und er die Ware behält.
Reklamieren kann man auch bei Sonderangeboten oder preisreduzierten Waren. "Auf jeden Fall sollte immer der Kassenzettel aufbewahrt werden. Ganz besonders, wenn man sich nicht sicher ist, ob das Weihnachtsgeschenk gefällt", sagt Schmidt.


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