Новенький ноутбук не вмикається або посудомийна машина зламалася через кілька місяців після покупки? Багато людей мають проблеми з неякісними товарами і справедливо хочуть висловити претензію щодо якості товару.
Foto:
Giulia Cappello
On
Однак не завжди зрозуміло, на що можна претендувати в таких ситуаціях. Потрібно спочатку віддати товар з дефектами в ремонт, чи можна відразу повернути його і вимагати повернення грошей? На ці та інші питання щодо успішного подання рекламації відповіді можна знайти тут.
Подавати рекламацію означає: заявити претензію про те, що придбаний товар не функціонує або виглядає не так, як було домовлено, і вимагати вирішити цю проблему.
Коли я можу подати рекламацію?
Ви можете подати рекламацію на будь-який товар, під час купівлі якого виявлено дефект. Дефект – це коли стан товару не відповідає умовам договору. Наприклад, Ви можете подати рекламацію, якщо замовлене Вами взуття виявилося не того розміру або кольору. Або якщо товар пошкоджений чи не працює належним чином. Товар також є дефектним, якщо він поставлений не в повній комплектації, інструкція по збірці відсутня або незрозуміла.
Але будьте обережні: Це залежить від того, чи був товар несправним вже тоді, коли Ви отримали його від продавця. Якщо, наприклад, Ви неправильно користуєтеся кавоваркою або Ваш пес подряпав шкіряний диван, Ви не можете висловлювати претензії продавцеві щодо цих дефектів.
Деякі продавці кажуть, що претензії на дефектний товар потрібно висловлювати виробнику. Але це не так. За законом продавець зобов'язаний подбати про дефектний товар, тобто він надає гарантію. Ваші права на гарантію закріплені законом і Ви не можете відмовитися від них добровільно.
Які права Ви маєте при поданні рекламації?
Якщо Ви отримали товар з дефектами, Ви можете вимагати його ремонту або обміну (це називається додаткове виконання зобов'язань). Неможливо одразу повернути товар і вимагати повернення грошей. Продавець повинен отримати шанс виконати договір і віддати Вам товар без дефектів.
Якщо він не зробить цього вчасно або відмовиться це зробити, Ви можете розірвати договір і вимагати повернення своїх грошей. Виняток: Ви не можете відмовитися від договору, якщо дефект є несуттєвим. Ви також можете вимагати зниження ціни, щоб повернути частину грошей. Це має сенс у тому випадку, якщо Ви можете використовувати товар, незважаючи на дефект.
Найкраще подавати рекламацію у письмовому вигляді! Коли Ви просите продавця відремонтувати або замінити дефектний товар, Ви також повинні у зв’язку з цим встановити кінцевий термін.
Скільки триває гарантійний термін?
Ви маєте законне право на гарантійне обслуговування протягом двох років після отримання товару. За цей час продавець повинен відремонтувати або замінити дефектний товар.
Обмеження: У випадку вживаних товарів продавець може скоротити термін подання рекламації до одного року.
Якщо продавець відхиляє Вашу рекламацію, Центр захисту прав споживачів може також надати Вам особисту консультацію.
Хто повинен доказати наявність дефекту?
Протягом перших шести місяців, а якщо товар був придбаний після 31.12.2021, то протягом перших дванадцяти місяців, вважається, що товар вже був з недоліками на момент придбання.
Це означає: якщо продавець стверджує, що поставив товар без дефектів, а дефект виник лише пізніше, то він повинен це доказати.
Після того, як мине шість місяців, тоді все навпаки: покупець повинен довести, що товар має недоліки і що дефект вже існував на момент придбання.
Хто несе витрати?
За огляд заявленого на рекламацію товару продавець не повинен вимагати коштів. Якщо для огляду потрібен транспорт, демонтаж і монтаж товару, то тоді за це платить продавець.
У чому різниця між гарантійним зобов’язанням та гарантією?
Гарантійне зобов’язання – це додаткова послуга, яку продавці або виробники пропонують добровільно на додаток до законної гарантії. Якщо Ви хочете заявити претензію на товар, спочатку перевірте, що вигідніше у Вашому випадку: гарантія чи рекламація. Ознайомтеся з умовами в гарантійному талоні. У більшості випадків гарантійне зобов’язання поширюється на виробничі та матеріальні дефекти, які виникають протягом гарантійного терміну. Перевагою гарантійного зобов’язання є те, що Вам не потрібно доводити, що товар вже був пошкоджений, коли Ви його придбали.
Куплений Вами товар без дефектів, але Ви не задоволені своєю покупкою? Можливо, у Вас є право на анулювання замовлення. Тут ми пояснюємо, як це працює.
Вiдео
Ви підписали договір про купівлю товару поза магазином і тепер змінили свою думку? У цьому відео Ви дізнаєтеся про те, що Ви можете зробити у таких і подібних випадках:
Завантажити відео: тільки після того, як Ви натиснете «Показати» ("Inhalt anzeigen"), буде встановлено з'єднання з Vimeo для передачі даних. Тут Ви знайдете інформацію від Vimeo про обробку даних.
Foto: krugli / stock.adobe.com
Інформація про права споживачів українською мовою
Тут Ви знайдете додаткову інформацію про права споживачів українською мовою.
Auszeichnung als Verbraucherschule: Jetzt bewerben!
Die Auszeichnung Verbraucherschule geht in eine neue Runde: Schulen, die ihrer Schülerschaft Alltagskompetenzen vermitteln, können sich ab sofort als Verbraucherschule bewerben. Die Bewerbungsfrist läuft bis zum 1. Dezember 2023.
Was ist die neue Bonify-App und wie will die App Menschen dabei unterstützen, die eigene Kreditwürdigkeit zu verbessern? Wir beantworten die wichtigsten Fragen und erläutern, warum wir das kritisch sehen.
Halbzeitbilanz des vbzv: Ampel hinkt bei Verbraucherthemen hinterher
Seit rund 2 Jahren regiert die Ampelkoalition. Zur Halbzeit zieht der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) Bilanz. Es gibt zwar Positives zu vermelden. Bei vielen Themen sieht der vzbv aber weiter offene Baustellen, wenn die Regierung Wirtschaft und Verbraucher:innen gleichermaßen stärken will.
