Як змінити постачальника електроенергії та газу

Чи існує ризик відключення газу або електроенергії при зміні постачальника?

Ризик відключення газу або електроенергії через зміну постачальника відсутній. Енергопостачання в Німеччині регулюється законом. У разі сумнівів Ви будете отримувати послуги від базового постачальника (нім. Grundversorger) у Вашому регіоні. З технічної точки зору, зміна постачальника не призводить до зміни електроенергії або газу для Вашого домогосподарства. Тому немає жодних відмінностей у якості надання послуг. При цьому ніхто не повинен приходити до Вас додому, а сам перехід є безкоштовним.

Як швидко я можу змінити постачальника?

Фактична зміна постачальника не повинна тривати більше, ніж три тижні. Однак це стосується лише самого процесу переходу, тобто з моменту, коли Ваш новий постачальник енергії зв'яжеться з оператором мережі. Час завершення переходу для Вас також залежить від строку, що залишився, та періоду розірвання Вашого попереднього договору на постачання електроенергії або газу.

Як відбувається зміна постачальника?

Зараз також існують постачальники послуг з переходу (нім. Wechseldienstleiter), які можуть змінити постачальника за Вас. Вони мають свої переваги та недоліки.

Ось що Ви повинні зробити, якщо Ви переходите самостійно:

1. Надати дані та визначити умови договору

Найпростіший спосіб зробити це – підготувати останній рахунок за електроенергію або газ. У ньому також вказана наступна можлива дата розірвання Вашого поточного договору. Якщо Ви все ще привʼязані до старого постачальника електроенергії або газу більше трьох місяців, Вам слід відкласти пошук нового постачальника енергії на певний термін. За цей час пропозиції на ринку можуть змінитися.

Якщо Ви щойно переїхали або ніколи не змінювали тариф, то, швидше за все, Ви будете отримувати послуги від базового постачальника в рамках так званого базового постачання (нім. Grundversorgung). У цьому випадку Ви можете розірвати договір у будь-який час з 14-денним терміном попередження.

Дізнайтеся про умови договору, зручні для споживача, щоб Ви могли вибрати хороший, відповідний тариф. Щоб порівняти поточні ціни з новими пропозиціями, все, що Вам 

потрібно, – це Ваш поштовий індекс та річне споживання енергії.

Своє споживання Ви можете знайти в рахунку за газ або електроенергію. Якщо він не охоплює цілий рік, Ви можете просто вирахувати значення для побутової електроенергії. У випадку з газом слід мати на увазі, що споживання газу нерівномірно розподіляється протягом року. Це також стосується електроенергії для опалення. Якщо Ви взагалі не знаєте свого споживання, обирайте стандартні значення, які пропонуються, наприклад, на тарифних порталах в Інтернеті. Для розрахунку електроенергії вони базуються на кількості людей, а для газу – на площі квартири. Або зверніться за порадою до безкоштовної служби з питань енергоконсультування в Центрі захисту прав споживачів.

2. Обрати новий тариф

Після того, як Ви знайшли відповідну пропозицію, перевірте на сайті постачальника, чи збігаються дані, вказані на ньому, з тими, що вказані в тарифному калькуляторі. Якщо є якісь розбіжності, навіть якщо тариф не був позначений як ексклюзивна пропозиція на цьому порталі порівняння, зверніться безпосередньо до оператора.

Після того, як Ви зробили свій вибір, зробіть скріншот основних характеристик тарифу, особливо умов нарахування бонусів. Пізніше порівняйте цей скріншот з підтвердженням замовлення (нім. Auftragsbestätigung). Ця фотографія може допомогти, якщо виникнуть якісь розбіжності з новим постачальником.

3. Укласти договір та розірвати старий договір

Після того, як Ви визначилися з тарифом, Ви можете укласти новий договір безпосередньо з постачальником, або, в деяких випадках, через тарифний портал. Зазвичай портал отримує комісію за такі зміни. У будь-якому випадку, новий постачальник розірве Ваш попередній договір, якщо Ви дасте йому на це дозвіл.

Зверніть увагу: про термінові розірвання договору Ви повинні повідомити самостійно! Навіть у випадку спеціальних договорів постачальник енергії тепер повинен негайно підтвердити розірвання договору в текстовій формі («протягом одного тижня»). Тому, якщо період розірвання договору закінчується незабаром, або в іншому випадку договір буде автоматично продовжено, Вам слід розірвати договір самостійно. Це також стосується спеціальних розірвань, про які Ви можете заявити без попередження. Тому, якщо Ви подаєте спеціальне повідомлення про розірвання договору через оголошене підвищення цін, не покладайтеся на нового постачальника і розірвіть договір самостійно, щоб перестрахуватися. Деякі постачальники не підтримують зміни щодо умов скасування договору, якщо Ви хочете розірвати договір через спеціальне право на розірвання. Обовʼязково повідомте нового постачальника про те, що Ви вже розірвали договір. Часто можна зробити відповідну відмітку на бланку замовлення нового постачальника, наприклад: «Я вже самостійно розірвав свій старий договір». Новий договір на постачання електроенергії або газу укладається одразу піля того, як тільки новий постачальник надішле Вам підтвердження договору із зазначенням очікуваного початку постачання.

Вам слід ще раз порівняти ціни та умови договору з інформацією, зазначеною в заяві-оферті, і в разі виявлення розбіжностей зв'язатися з новим постачальником.

Попередній постачальник виставить остаточний рахунок. На це у нього є до 6 тижнів після закінчення постачання.

4. Дотримуватися права на розірвання договору

Якщо Ви уклали договір онлайн, Ви маєте право розірвати його без пояснення причин.

Це стосується не лише договорів, укладених в Інтернеті, але також, якщо це так званий дистанційно укладений договір (нім. Fernabsatzvertrag). Сюди також відносяться договори, які Ви укладаєте електронною поштою, смс-, факсом або листом. Ви також маєте право відмовитися від договору, якщо Ви укладаєте його за межами офісу, наприклад, біля вхідних дверей. Ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів від дати, коли Ви були належним чином поінформовані про його розірвання. Як правило, це день укладення договору, оскільки разом із підтвердженням замовлення Ви зазвичай отримуєте інструкції щодо Вашого права на розірвання договору та бланк для цього. Однак, якщо Ви уклали договір в офісних приміщеннях постачальника, Ви не маєте права на розірвання договору.

5. Передати показники лічильника

Зніміть показники лічильника в день переходу, щоб уникнути непорозумінь, а також передайте показники лічильника відповідальному оператору мережі, старому та новому постачальнику електроенергії або газу.

6. Видалити дані (рекомендується при частих переходах)

Якщо Ви часто змінюєте постачальника електроенергії, Вам слід звернутися до свого колишнього постачальника і попросити видалити Ваші персональні дані. Для цього можна використати цей зразок листа. Ви можете перевірити факт видалення, попросивши інформацію у свого колишнього постачальника електроенергії.

7. Контролювати перехід на новий договір

Щоб не пропустити жодного дедлайну, Вам варто позначити в календарі наступну можливу дату розірвання договору або час, коли Ви хочете знову порівняти ціни.

Особливості при зміні постачальника газу

На відміну від зміни постачальника електроенергії, зміна постачальника газу має деякі особливості. Ви можете отримати хорошу оцінку Ваших середньостатистичних витрат на опалення під час безкоштовної консультації з енергетичних питань при Центрах захисту прав споживачів. Деякі Центри захисту прав споживачів також пропонують індивідуальні або телефонні консультації щодо зміни постачальника. До речі, енергію та гроші також можна заощадити, вживши невеликих заходів щодо системи опалення – наприклад, за допомогою гідравлічного балансування.