Hinweise zur Videoberatung
Hier klären wir die wichtigsten Fragen rund um unseren digitalen Service.
Was sollte ich vor dem Beratungstermin beachten?
Bitte halten Sie zum Beratungszeitpunkt alle notwendigen Informationen und Dokumente bereit. Machen Sie sich ggf. vorab Notizen, damit Sie den Sachverhalt während der Beratung möglichst schnell zusammenfassen können.
Im Idealfall scannen Sie relevante Unterlagen vorab ein bzw. fotografieren diese ab. So können Sie diese während der Beratung über Ihren Bildschirm teilen.
Welche technischen Voraussetzungen bestehen?
Ihr genutztes Gerät sollte über einen aktuellen Browser (am besten Chrome, Edge oder Firefox) verfügen. Für den Verbindungsaufbau und eine dauerhaft gute Verbindungsqualität während des Beratungsgesprächs benötigen Sie eine Internetverbindung mit ausreichender Bandbreite.
Zudem werden ein funktionierendes Mikrofon und ein Lautsprecher oder besser ein Headset sowie eine Webcam benötigt. Achten Sie darauf, dass sowohl Kamera als auch Mikrofon bereits eingeschaltet sind, wenn Sie den Terminlink anklicken.
Programme, die das Internet stark beanspruchen, sollten während der Videoberatung ausgeschaltet werden.
Sollten wider Erwarten technische Schwierigkeiten auftreten, kann alternativ auf eine Beratung per Telefon ausgewichen werden.
Was mache ich bei technischen Schwierigkeiten?
Sollte es während der Beratung etwa aufgrund schwankender Übertragungsraten zu Ausfällen kommen oder eine Einwahl erst gar nicht möglich sein, können Sie sich während des gebuchten Beratungszeitraumes erneut einwählen. Schließen Sie dazu den Browser und klicken Sie den Link erneut an.
Falls Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon während der Videoberatung nicht verfügbar sind, könnte es sein, dass ein anderes von Ihnen genutztes Programm (zum Beispiel Zoom) exklusiven Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon besitzt. In diesem Fall beenden Sie bitte das Programm und starten die Videoberatung erneut.
Wieviel kostet eine Videoberatung?
Die Preise der Videoberatung entsprechen den Preisen für die persönliche Beratung und variieren je nach Thema.
Im Anschluss an die Beratung bekommen Sie eine Rechnung.
Kann ich während der Beratung Vertragsunterlagen übermitteln?
Dokumente können während der Beratung über Bildschirmfreigabe geteilt werden. Dazu sollten diese digital vorliegen.
Für den Fall, dass die Beratungskraft Dokumente bereits vor dem Beratungsgespräch von Ihnen benötigt, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis in der Terminbestätigung oder vor dem Gespräch in einer separaten E-Mail.
Ist die Videoberatung sicher?
Ja, der Schutz der Vertraulichkeit und der Persönlichkeitsrechte aller Beteiligten ist uns sehr wichtig. Was besprochen wird, bleibt zwischen Ihnen und Ihrem Berater/Ihrer Beraterin.
Aus diesem Grund sind Mitschnitte, Bildschirmaufnahmen oder Transkripte des Beratungsgesprächs ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung nicht gestattet.
Was ist, wenn ich meinen Termin nicht wahrnehmen kann?
Wenn Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, stornieren Sie diesen bitte. In Ihrer Terminbestätigungsmail finden Sie den Link, mit dem Sie den Termin wieder freigeben können.
Andere, die auf einen Beratungstermin warten, freuen sich darüber.
Diese Maßnahme wird mitfinanziert durch Steuermittel auf der Grundlage des von den Abgeordneten des Sächsischen Landtages beschlossenen Haushaltes.
