Die Zeiten meines Flugs wurden geändert: Bekomme ich eine Entschädigung?

Entschädigung, Unterkunft, Verpflegung oder Schadenersatz? Was Sie tun können und wie die Rechtslage ist, wenn Sie zu anderen als den gebuchten Zeiten fliegen sollen.

Das Wichtigste in Kürze:

Grundsätzlich möglich sind Ansprüche gegen die Fluggesellschaft auf Betreuungsleistungen, Ausgleichszahlungen und/oder eine alternative Beförderung bzw. ggf. Flugpreiserstattung.
Die Ansprüche auf Ausgleichszahlung hängen von der Dauer der Verspätung am Endziel und der Länge der Flugstrecke ab.
Auch Schadenersatzforderungen sind je nach Auswirkung der Weigerung, Sie zur gebuchten Zeit zu befördern, denkbar.

Was kann ich vor Ort tun?

Wenden Sie sich mit Fragen an das Bodenpersonal der Fluglinie. Wenn Sie keinen Ansprechpartner erreichen, dokumentieren Sie die Informationen, die Sie bekommen können: Zeitpunkt des geplanten Abfluges, Verhalten der Airline, gegebenenfalls Daten des angebotenen Ersatzfluges. Dokumentieren Sie nach Möglichkeit alles in schriftlicher Form (notfalls handschriftlich auf einem Zettel). Lassen Sie sich alles von einem oder mehreren Zeugen bestätigen. Notieren Sie Kontaktdaten der Zeugen! Sammeln Sie Quittungen für Hotel, Taxi und ähnliches.

Für Pauschalreisende gilt: Weisen Sie den Veranstalter unverzüglich auf die Beförderungsverweigerung hin, am besten in Anwesenheit von Zeugen. Sie können sich auch vom Veranstalter schriftlich bestätigen lassen, dass Sie den Mangel gemeldet haben. Dazu genügt, dass der Reiseleiter ein "zur Kenntnis genommen" auf die schriftliche Mängelanzeige setzt.

Wen muss ich informieren?

Bei einer Pauschalreise: Den Veranstalter, bei dem Sie die Reise gebucht haben.
Hotel/Unterkunft, dass Sie zu einem anderen Zeitpunkt kommen.
Mietwagenfirma, wenn Sie am Zielort das Auto nicht zum vereinbarten Zeitpunkt übernehmen können.
Reederei, wenn Sie eine Fähre gebucht haben, die Sie nicht erreichen können.

Hinter der Mitteilung, dass sich Ihre Flugzeiten geändert hätten, steckt oftmals eine Zusammenlegung von Flügen zur effektiveren Auslastung der Kapazitäten von Fluggesellschaften bzw. Veranstaltern von Pauschalreisen. Im Ergebnis geht es um eine Umbuchung.

Bei einzeln gebuchten Flügen gehört es jedoch zu den Hauptpflichten des Luftbeförderungsvertrags, die vereinbarten Flugzeiten einzuhalten. Einseitige Änderungen sind daher nur möglich, wenn sie für den Fluggast zumutbar sind und ein wirksamer Änderungsvorbehalt in den Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaft vereinbart wurde. Dazu müssen triftige Änderungsgründe konkret benannt werden. Allgemeine Geschäftsbedingungen, die solche Änderungen in das Belieben von Fluggesellschaften stellen und keinerlei Gründe nennen, sind unwirksam.

Nichtbeförderung

Die rechtliche Einordnung der Verlegung von Fluggästen auf einen Flug zu einer anderen Zeit ist umstritten. Nach Ansicht der Verbraucherzentralen handelt es sich bei der Umorganisation von Flügen aus betrieblichen Gründen um eine so genannte Nichtbeförderung bzw. Beförderungsverweigerung. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Umbuchung von der Fluggesellschaft oder bei Flügen im Rahmen einer Pauschalreise vom Reiseveranstalter veranlasst wurde.

Die oben genannten Ansprüche setzen zunächst grundsätzlich voraus, dass Sie sich rechtzeitig an der Abfertigung waren. Sie müssen also zu der Zeit, die von der Fluggesellschaft, gegebenenfalls einem Reiseveranstalter oder Reisevermittler, angegeben wurde, am Schalter sein (sh. Mein Flug war überbucht: Bekomme ich eine Entschädigung?).

Wurde keine Zeit angegeben, müssen Sie spätestens 45 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit am Schalter sein. Wenn Ihnen jedoch bereits lange vor dem Abflug die Verlegung auf einen Flug zu einer anderen Zeit mitgeteilt wurde und so die Beförderung mit dem gebuchten Flug verweigert wird, brauchen Sie nicht zur Abfertigung für den ursprünglich vereinbarten Flug zu erscheinen.

Ersatzbeförderung oder Erstattung des Flugpreises?

Der Alternativflug, der Ihnen angeboten wird, muss frühestmöglich oder, falls Plätze verfügbar sind, zu einem Zeitpunkt stattfinden, der Ihnen passt. Falls Sie den Flug nicht mehr antreten wollen, muss die Airline den kompletten Flugpreis (einschließlich Steuern und Gebühren) erstatten. In geeigneten Fällen kann die alternative Beförderung zum Endziel auch durch andere Verkehrsmittel wie Eisenbahn, Bus oder Schiff erfolgen.

Bietet Ihnen die Fluggesellschaft einen unpassenden Alternativflug an - und sind günstigere Flüge (auch bei anderen Fluggesellschaften) verfügbar - können Sie der Fluggesellschaft eine Frist für ein Angebot setzen. Wie lang eine solche Frist sein muss, hängt vom ursprünglich geplanten Abflugtermin ab.

Sollte der gebuchte Flug erst in mehreren Monaten stattfinden, kann die Frist zwei Wochen betragen. Erfahren Sie z.B. erst am Flughafen von der Umbuchung, können wenige Stunden reichen. Nach erfolglosem Ablauf dieser Frist dürfen Sie selbst einen Ersatzflug bei einem anderen Flugunternehmen buchen und die Kosten als Aufwendungsersatz für die Selbsthilfe geltend machen. Nehmen Sie den von der Airline angebotenen Ersatzflug an oder buchen Sie einen Flug im Rahmen der beschriebenen Selbsthilfe, stehen Ihnen Betreuungsleistungen (Mahlzeiten, Erfrischungen, Taxis oder auch gegebenenfalls Hotelkosten) zu, wenn Sie am Flughafen länger warten oder einen Hotelaufenthalt verlängern müssen.

Rücktritt vom Vertrag

Indem Sie von der Fluggesellschaft die Erstattung des Flugpreises verlangen, treten Sie vom Beförderungsvertrag zurück. Organisieren Sie dann auf eigene Faust einen Ersatzflug, können Sie zwar eventuelle Mehrkosten als Schadenersatz zurückzufordern. Sie haben Sie nach dem Rücktritt aber keinen Anspruch mehr auf Betreuungsleistungen, z. B. Verpflegung oder die Unterbringung in einem Hotel. Sie müssten solche Kosten daher zunächst selbst übernehmen und später zurückverlangen. Für Wartezeiten, die bis dahin entstanden sind, können aber durchaus Ansprüche auf Betreuungsleistungen bestehen – wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird, nachdem Sie bereits länger am Flughafen gewartet haben.

Entscheiden Sie sich für den Rücktritt vom Beförderungsvertrag, ist der gesamte Flugpreis auch dann zu erstatten, wenn Sie bereits Reiseabschnitte zurückgelegt haben und die Reise an einem Zwischenstopp abbrechen, weil der Flug nach ihrem ursprünglichen Reiseplan zwecklos geworden ist. In solch einem Fall haben Sie zudem einen Anspruch auf einen Rückflug zum ersten Abflugort.

Ist der ursprünglich gebuchte Flug Teil einer Pauschalreise, gibt es keinen Beförderungsvertrag zwischen dem Reisenden und einer Fluggesellschaft, von dem ein Fluggast zurücktreten könnte. Eine Kündigung des Reisevertrags mit dem Veranstalter ist nur möglich, wenn die Reise durch einen Reisemangel erheblich beeinträchtigt wird.

Flugstörungen wie Beförderungsverweigerungen stellen aber in der Regel nur einfache Reisemängel dar, die lediglich zur Preisminderung berechtigen. Ein Recht zur Kündigung kommt hier daher allenfalls bei Pauschalreisen mit wenigen Übernachtungen in Betracht, die durch eine verspätete Ankunft nicht mehr alle möglich sind.

Anspruch auf Entschädigung („Ausgleichszahlung“)?

Wurde Ihnen die Mitnahme zur gebuchten Flugzeit verweigert, können Sie einen Anspruch auf eine Zahlung in Höhe von 125 bis 600 Euro haben. Nach Auffassung der Verbraucherzentralen stellt die einseitige Umbuchung auf einen Flug zu einer anderen Zeit einen Unterfall der so genannten Nichtbeförderung dar. Daher haben Sie auch dann Anspruch, wenn die Fluggesellschaft Sie über die Änderung Ihrer Flugzeiten zwei Wochen oder früher vor dem planmäßigen Abflugtermin des gebuchten Fluges informiert hat.

Die genaue Höhe dieses Anspruchs richtet sich zunächst nach der Entfernung Ihres Endziels. Bei einem oder mehr Zwischenstopps wird die gesamte Flugreise zugrunde gelegt.. Auch, ob Start- und Zielflughafen in der EU liegen, spiel eine Rolle. Sie haben einen Anspruch auf Zahlung von

250 Euro bei Kurzstrecken (bis 1.500 Kilometer),
400 Euro bei Mittelstrecken (mehr als 1.500 Kilometer innerhalb der EU oder bei Start bzw. Ziel in einem Nicht-EU-Mitgliedsstaat zwischen 1.500 und 3.500 Kilometer) sowie
600 Euro bei Langstrecken (mehr als 3.500 Kilometer).

Je nachdem, wie viel später als ursprünglich geplant Sie Ihr Endziel erreichen, kann die Fluggesellschaft die Ausgleichszahlung um die Hälfte kürzen. Dies ist möglich bei einer Verspätung am Endziel von

höchstens zwei Stunden auf Kurzstrecken (bis 1.500 Kilometer),
höchstens drei Stunden auf Mittelstrecken (mehr als 1.500 Kilometerinnerhalb der EU oder zwischen 1.500 und 3.500 Kilometer) sowie
höchstens vier Stunden auf Langstrecken (mehr als 3.500 Kilometer).

Anspruch auf Verpflegung, Hotel und ähnliches („Betreuungsleistungen“)?

Führt die Verweigerung der Mitnahme zur gebuchten Flugzeit zu einer längeren Wartezeit am Flughafen, muss Ihnen die Fluggesellschaft kostenlos Snacks und Getränke bereitstellen und Ihnen ermöglichen, zwei Telefonate zu führen, zwei Faxe oder E-Mails zu versenden. Falls Sie an demselben Tag den Flug nicht mehr antreten können, muss die Fluggesellschaft Sie in einem Hotel unterbringen und für die Fahrt dorthin sorgen.

Werden Sie frühzeitig über die Verlegung auf einen anderen Hinflug zum Reiseziel informiert, dürften solche Wartezeiten in der Regel nicht entstehen. Im Falle der Umbuchung auf einen anderen Rückflug kann hingegen eine Verlängerung des Aufenthalts am Reiseziel erforderlich sein. Etwa, wenn die früheste Ersatzbeförderung erst am nächsten Tag möglich ist. Während dieser Zeit muss die Fluggesellschaft ebenfalls für Ihre Unterbringung in einem Hotel sorgen.

Weigert sich die Fluggesellschaft, Ihnen die genannten Betreuungsleistungen unentgeltlich anzubieten, können Sie sich selbst verpflegen und, falls erforderlich, eine Hotelunterkunft und die Fahrt dorthin organisieren. Die Kosten dafür können Sie von der Airline verlangen. Lassen Sie sich daher Belege für solche Ausgaben geben und bewahren Sie sie gut auf! Diese Ansprüche bestehen aber nicht, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, indem Sie einen angebotenen Ersatzflug ablehnen und den Preis für den gebuchten Flug zurückverlangen.

Die beschriebenen Ansprüche gegen die Fluggesellschaft gelten nur für Flüge, die entweder a) von einem Flughafen innerhalb der EU starten oder b) von einem Staat außerhalb der EU zu einem Flughafen in der EU mit einer Fluggesellschaft fliegen, die ihren Sitz innerhalb der EU hat. Außerdem darf das Ende des Jahres, in dem der Flug stattfand, nicht länger als drei Jahre zurück liegen.

Schadenersatz

Inwieweit Sie Ersatz für einen Schaden verlangen können, der Ihnen durch die Verweigerung der Mitnahme zur gebuchten Flugzeit entstanden ist, richtet sich nach den nationalen Vorschriften. Nachfolgend dargestellt ist die Rechtslage nach deutschem Recht. Je nach Geschäftsbedingungen der Fluglinie ist es möglich, dass der Beförderungsvertrag einem anderen Recht unterliegt, über das die Verbraucherzentralen keine Auskunft geben können.

Wenn Ihnen zusätzliche Kosten entstehen, z.B.

Mehrkosten für einen Ersatzflug, wenn Sie vom Beförderungsvertrag zurückgetreten sind,
für Hotelzimmer, die Sie nicht nutzen können,
für Fähre oder Transfer, für die Sie neue Plätze buchen müssen oder
Fahrtkosten nach Hause, um dort in der Nähe des Flughafens die Wartezeit zu verbringen,

können Sie gegebenenfalls Schadenersatz von der Fluggesellschaft verlangen.

Die Fluggesellschaft, bei der Sie den Flug gebucht haben, muss die Schäden ersetzen, die durch die Nichtbeförderung entstehen. Sie haftet dann nicht, wenn sie nachweist, dass sie an der Beförderungsweigerung keine Schuld trägt. Bei einer Umbuchung von Flügen aus rein unternehmensinternen organisatorischen Gründen ist von einem Verschulden des Luftfahrtunternehmens auszugehen. Von der Fluggesellschaft gezahlte Ausgleichsleistungen müssen Sie sich auf eventuelle Schadenersatzansprüche anrechnen lassen.

Ansprüche gegen den Pauschalreiseveranstalter

Findet der Flug im Rahmen einer Pauschalreise statt, haben Sie gegenüber dem Reiseveranstalter aufgrund eines Reisemangels eventuell Ansprüche auf Minderung des Reisepreises, Kündigung des Reisevertrags und/oder Schadensersatz wegen nutzlos aufgewendeter Urlaubszeit. Ein Reisemangel liegt nach der Rechtsprechung vor, wenn durch die Flugverlegung Ihre Nachtruhe im Urlaub verkürzt oder der zweite bzw. vorletzte Ferientag ebenfalls beeinträchtigt wird.

Sind dagegen nur der erste und der letzte Reisetag betroffen, müssten die Reisenden die Umbuchung nur dann als bloße Unannehmlichkeit hinnehmen, wenn Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Reisebestätigung eine entsprechende Klausel enthielten. Würde diese jedoch z.B. besagen, dass zuvor angegebene Flugzeiten ohne jegliche Begründung oder triftige Gründe geändert werden dürfen, wäre das nicht ausreichend und somit unwirksam. Zudem müsste in jedem Fall rechtzeitig auf die geänderte Flugzeit hingewiesen werden. Eine Orientierungshilfe zur Ermittlung des Prozentsatzes, den Sie vom Reiseveranstalter zurückverlangen können, finden Sie in einer ADAC-Tabelle zur Preisminderung bei Reisemängeln.