Elektro-Notdienst gesucht? Auch in der Not Anbieter genau prüfen

Erfolglose Fehlersuche für mehr als 500 Euro

Nach einem Stromausfall am Abend suchte eine Familie kurzfristig im Internet nach einem Elektriker. Der beauftragte Notdienst traf allerdings erst kurz vor Mitternacht ein. Vor Ort führte der Techniker eine elektrische Störungsprüfung durch, konnte die Ursache jedoch nicht beheben. Für eine Stunde Fehlersuche stellte er 567,56 Euro in Rechnung. Als der Kunde sich weigerte, den Betrag direkt vor Ort zu bezahlen, erhielt er anschließend eine Rechnung.

Zweifel an der Identität des Anbieters

„Bei einer Überprüfung der Unternehmensangaben fielen Unstimmigkeiten auf: Kontakt- und Bankdaten auf den Unterlagen stimmten nicht mit den offiziellen Angaben des genannten Unternehmens überein. Die im Briefkopf aufgeführte Firma existiert zwar, ist jedoch nach den uns vorliegenden Informationen nicht im Bereich Haustechnik tätig“, erklärt Heike Teubner, Beratungsstellenleiterin in Auerbach.

Die Abweichungen werfen Fragen auf: Wer hat den Auftrag tatsächlich ausgeführt? Wurde der Name eines bestehenden Unternehmens möglicherweise unbefugt verwendet? Und wem ist die Zahlungsforderung zuzuordnen? Ob tatsächlich ein Betrugsversuch vorliegt, ist bislang noch ungeklärt. Die Auffälligkeiten bieten jedoch Anlass, die Forderung und die Identität des Auftragnehmers genau zu prüfen.

Gerade nach einem Stromausfall befinden sich Verbraucherinnen und Verbraucher häufig in einer Ausnahmesituation. Umso wichtiger ist es, auch in solchen Fällen einige Vorsichtsmaßnahmen zu beachten:

• Anbieter überprüfen: Stimmen Firmenname, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse mit den offiziellen Angaben des Unternehmens überein? Im Zweifel sollten die Kontaktdaten unabhängig recherchiert und beim Unternehmen nachgefragt werden.
• Kosten vorher klären: Bereits vor der Beauftragung sollten Anfahrtskosten, Stundensätze, Zuschläge für Nacht- und Wochenendeinsätze sowie mögliche Zusatzkosten erfragt werden. Verbraucherinnen und Verbraucher sollten sich die vereinbarten Preise möglichst schriftlich bestätigen lassen.
• Bankverbindung abgleichen: Weicht der Zahlungsempfänger von den erwarteten Unternehmensangaben ab, sollte die Zahlung zunächst zurückgestellt und die Abweichung über einen unabhängig ermittelten offiziellen Kontakt geklärt werden.
• Unterlagen sichern: Rechnungen, Auftragsbestätigungen, Nachrichten, Telefonnummern und Zahlungsnachweise sollten vollständig aufbewahrt werden.
• Bei Betrugsverdacht handeln: Gibt es konkrete Anhaltspunkte für einen Betrugsversuch, sollten Betroffene die Polizei informieren. Wurde bereits Geld überwiesen, empfiehlt es sich, unverzüglich die eigene Bank zu kontaktieren und nach Möglichkeiten zu fragen, die Zahlung noch zu stoppen oder zurückzuholen.

Wer ist bei einem Stromausfall zuständig?

Nicht jeder Stromausfall ist auf einen Defekt in der eigenen Wohnung zurückzuführen. Ist auch die Nachbarschaft betroffen, kann eine Störung im örtlichen Stromnetz vorliegen. „In diesem Fall ist der zuständige Netzbetreiber der richtige Ansprechpartner. Erst wenn die Ursache im eigenen Haushalt liegt, sollte gegebenenfalls ein Elektrofachbetrieb beauftragt werden“, so Heike Teubner.

Wer Zweifel an einer Rechnung oder dem Vorgehen eines Elektro-Notdienstes hat, sollte die Forderung nicht ungeprüft begleichen, sondern zunächst die Umstände und Vertragsunterlagen prüfen lassen.

Betroffene können sich mit ihrem Fall an die Verbraucherzentrale Sachsen wenden. Eine Terminvereinbarung ist online oder telefonisch unter 0341 696 2929 möglich.