Temu, Amazon, TikTok Shop & Co.: Wie sicher sind die Produkte?
Online-Marktplätze wie Amazon, eBay, Temu oder TikTok Shop bieten Verbraucher:innen eine riesige Auswahl an Produkten von unterschiedlichen Händlern an. Doch nicht alle Händler halten sich an die gesetzlichen Regelungen. Welche Erfahrungen haben Sie gemacht?
Worum geht es?
Online-Marktplätze bieten Verbraucher:innen eine riesige Auswahl an Produkten von unterschiedlichen Händlern an. Doch immer wieder gibt es Probleme mit der Sicherheit von Produkten. Nicht alle Händler halten sich an die gesetzlichen Regelungen.
So kommt es vor, dass gefährliche Elektrogeräte, Spielzeug mit giftigen Chemikalien oder Produkte mit fehlenden Warnhinweisen von Verbraucher:innen gekauft werden können – häufig ohne, dass diese sich einer Gefahr bewusst sind.
Welche Änderungen wollen wir für Verbraucher:innen erreichen?
Betreiber von Online-Marktplätzen sollten …
- Mehr Verantwortung für das Geschehen auf ihrer Plattform übernehmen.
- Genauer hinschauen, ob Verbraucherrechte eingehalten werden.
- Prüfen, ob gefährliche Produkte vertrieben werden – bevor sie Verbraucher:innen angeboten werden.
- Für Schäden haften, wenn sie die oben genannten Maßnahmen nicht umsetzen.
Melden Sie uns Ihren Fall!
Mit dieser Befragung möchten die Verbraucherzentralen herausfinden, welche Erfahrungen Verbraucher:innen mit der Sicherheit von Produkten beim Kauf auf Online-Marktplätzen gemacht haben. Sie können unsere Arbeit unterstützen, wenn
- Sie in den letzten 12 Monaten etwas auf einem Online-Marktplatz (wie Amazon, Aliexpress, eBay, Kaufland.de, Otto.de, Wish, Temu, Shein, TikTok Shop etc.) gekauft haben und
- Sie ein Problem mit einem von Ihnen bestellten Produkt hatten, etwa, wenn Sie Produkte ohne deutsche Bedienungsanleitung oder defekte oder beschädigte Produkte erhalten haben.
Was macht die Marktbeobachtung der Verbraucherzentralen?
Mit der Marktbeobachtung nehmen die Verbraucherzentralen und ihr Bundesverband (vzbv) den Markt unter die Lupe. Wir analysieren Fälle, die Verbraucher uns melden und erkennen so früh strukturelle Probleme. Helfen Sie uns mit Ihrer Beschwerde oder Ihrem Hinweis!